CHATRANDEVU GİZLİLİK POLİTİKASI
Yürürlük Tarihi: 26 Temmuz 2025
Bu Gizlilik Politikası; Chatrandevu Şahıs İşletmesi ("Chatrandevu", "Biz") tarafından sunulan web sitesi, mobil uygulama ve sohbet botu (WhatsApp, Telegram vb.) hizmetlerini ("Hizmet") kullanan kişilerin ("Kullanıcı") kişisel verilerinin toplanması, kullanılması, paylaşılması ve korunması hususlarında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. KVKK ve AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) başta olmak üzere yürürlükteki tüm veri koruma mevzuatına riayet ederiz.
1. Toplanan Kişisel Veriler
| Veri Kategorisi | Örnek Veriler | Toplama Yöntemi |
|---|---|---|
| Kimlik | Ad‑soyad, müşteri ID | Kullanıcının sohbet veya formda paylaştığı bilgiler |
| İletişim | Telefon, e‑posta, WhatsApp/TG numarası | Sohbet/üye kaydı |
| Randevu Bilgileri | Tarih‑saat, hizmet türü, çalışan | Randevu oluşturma |
| Tercihler (Açık rıza) | Bildirim ayarları, promosyon tercihleri | Ayarlar/anket |
| Günlük ve Analitik Veriler | İstek zaman damgası, tarayıcı dili, hata kayıtları | Sunucu logları (IP adresi anonimleştirilir) |
Not: Cihaz sensör verisi, konum verisi veya davranışsal profilleme verileri toplamıyoruz.
2. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları
- Randevu oluşturma, yönetme ve iptal süreçlerinin yürütülmesi
- Hatırlatma mesajlarının ve onay/iptal bildirimlerinin iletilmesi
- Destek taleplerine yanıt verilmesi
- Hizmeti geliştirmek amacıyla anonim istatistiklerin ve hata kayıtlarının analizi
- Pazarlama iletişimi (yalnızca açık rıza ile)
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve muhtemel uyuşmazlıklarda delil olarak saklama
3. Çerezler (Cookies) ve Benzeri Teknolojiler
Web sitemiz yalnızca oturum yönetimi için zorunlu çerezler kullanır. Takip/analiz çerezleri kullanmıyoruz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarını değiştirebilir veya çerezleri silebilirsiniz; ancak bazı temel işlevler çalışmayabilir.
4. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları
| Sağlayıcı | Hizmet | Ülke | Aktarılan Veri |
|---|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Sunucu barındırma | Almanya | Veritabanı ve yedekler |
| Meta Platforms Inc. | WhatsApp Cloud API | İrlanda / ABD | Mesaj içeriği, telefon no |
| Telegram LLC | Telegram Bot API | Hollanda | Mesaj içeriği, kullanıcı ID |
| Google Workspace | E‑posta hizmeti | İrlanda | Destek yazışmaları |
Tüm aktarımlar KVKK m.9 ve GDPR m.45‑49 hükümlerine uygun gerçekleştirilmektedir.
5. Veri Saklama Süreleri
| Veri | Saklama Süresi | Gerekçe |
|---|---|---|
| Randevu kayıtları | 10 yıl | TTK & HMK zamanaşımı |
| Sohbet geçmişi | 3 yıl | 6563 & 5651 |
| Pazarlama rızaları | Rıza geri çekilene kadar / max 1 yıl | Ticari iletişim |
| Log kayıtları | 2 yıl | KVKK m.12 & güvenlik |
6. Güvenlik Tedbirleri
- TLS 1.3 ile şifreli veri iletimi
- AES‑256 şifreli veritabanı
- Rol‑tabanlı erişim, MFA
- Haftalık yedekleme ve yıllık penetrasyon testleri
- Veri minimizasyonu ve anonimleştirme prensipleri
7. Kullanıcı Hakları
KVKK m.11 ve GDPR m.12‑23 uyarınca:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Bilgi talep etme ve kopyasını alma
- Verilerinizin düzeltilmesini veya silinmesini isteme
- İşlemeye itiraz etme, profil çıkarmayı kısıtlama
- Verilerinizin aktarılmasını talep etme
- Şikâyetlerinizi info@chatrandevu.com üzerinden ya da Kurum'a iletme
Başvurularınızı 30 gün içinde yanıtlamakla yükümlüyüz.
8. Uluslararası Aktarımlar
Sunucularımız AB ülkelerinde bulunduğundan, Standart Sözleşme Maddeleri (SCC) veya AEA yeterlilik kararı çerçevesinde aktarım yapılır. ABD'ye olası aktarımlar için Privacy Framework taahhüdü veya açık rıza mekanizması kullanılacaktır.
9. Çocukların Gizliliği
Hizmet 16 yaş altı bireylere yönelik değildir. 16 yaş altı kullanıcıların verilerini bilerek işlemeyiz; tespit edilmesi hâlinde derhâl sileriz.
10. Değişiklikler
Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikleri web sitemizde bildirir ve gerekli hâllerde onayınızı yeniden talep ederiz. Politikanın güncel hâline https://chatrandevu.com/gizlilik adresinden ulaşabilirsiniz.
11. İletişim
Veri Sorumlusu: Hatice Zümre Sonuç – Chatrandevu Şahıs İşletmesi
Adres: FENERBAHÇE MAH. İĞRİP SK. NO: 13 İÇ KAPI NO: 1 KADIKÖY/ İSTANBUL
E‑posta: info@chatrandevu.com
Telefon: [Telefon]
Bu Gizlilik Politikası 26 July 2025 tarihi itibarıyla geçerlidir.